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2019年第二届互联网金融服务创新论坛圆满落幕

添加时间:2019-10-06

  2019年9月26日,第二届互联网金融服务创新论坛在杭州海外海皇冠大酒店举行。本次论坛由中国信息协会客户联络中心分会主办,才博(中国)客户管理机构、爱财科技有限公司联合承办,以及Genesys、小A机器人、北恩联合协办。本次论坛以“场景与科技助力互联网金融服务新生态”,邀请了互联网金融行业服务管理人、各行业代表服务高管、客户中心运营管理人员、客户体验专家、客户关系管理专家、大数据精尖人才,就新技术下的服务创新,如何洞察服务的业务价值奇点,盘活客户数据资源,正版挂牌阅读障碍似乎也能给,如何让企业更好地为客户服务,让服务创造价值等方面做出精彩的分享与探讨。

  互联网金融行业已经走过了最初的兵荒马乱,开始迈入越加制度化、规范化的成熟阶段。行业即将面临着史无前例的改革,形式美好又严峻。网贷备案的持续进行,也让合规两字成为互联网金融行业2019年的发展基调。根据今年的发展历程来看,新一轮科技革命和产业变革,金融与科技正在进行深度融合,在解决金融发展不平衡以及服务实体经济上,提供了更多新手段。提升金融服务质量和效率、满足多元化投融资需求,找到金融行业的新机会。以服务实体经济为导向;以发展普惠金融为重点;以合规审慎经营为前提;以提升风控能力为关键;以先进网信技术为驱动;以开放共赢合作为基础。顺应互联网金融发展新趋势 ,推进互联网金融转型升级。

  本届论坛为期一天半的行程,共两个环节,9月25日周三下午,前往爱财集团职场参观交流,林励总向参观团队展示了爱财集团的发展历程,以及以金融科技为核心,以消费金融与财富管理为两翼的发展理念。共同探讨互联网金融的新服务和新营销探讨平台化、多元化的经营之道,开放性和应用性的价值体系。

  9月26日上午,第二届互联网金融服务创新论坛于杭州海外海皇冠大酒店正式举行,会议伊始,由爱财集团平台运营中心总经理周亦奇先生,中国信息协会客户联络中心分会副秘书长刘磊先生就本次论坛致开场词及会议日程预告,跟大家分享了服务创新与科技相结合的感悟,并且再次重申合规将成为未来行业的发展主旋律。

  本次论坛由爱财集团潘若辰女士担任本次论坛的主持事宜,本次论坛汇聚了蚂蚁金服、Genesys、一号互联、度小满、爱财科技、微众银行、以及才博周若洪老师等优秀企业高管参与精彩的分享;各位分享嘉宾就本次会议主题依次发表了对于互联网金融行业未来的新发展、新理念以及金融与科技交融背景下客服新思路。蚂蚁金服的幽田女士向大家介绍了蚂蚁新客服主动服务的运营模式,基于用户需求的预判,提前进行异动服务的化解;Genesys尹徐先生重新定义了新时代的互联网金融,也阐述了联络中心的整体定义从传统的被动服务逐渐开始转型;深圳市一号互联科技有限公司唐琴女士发表了自己对于互联网金融的理解,分享了如何让科技助力,共同打造智能化客服系统;度小满客户服务中心胡函女士对智能AI再次给予了肯定,并详细阐述了对于客服产品智能化应用的心得;爱财科技有限公司计良珠女士分享互联网金融行业客户联络中心新价值、新呈现;微众银行唐未女士针对服务的创新性以及体验性呈现出崭新的定义;以及才博(中国)客户管理机构周若洪老师依据整个行业的发展形势,层次分明的介绍了客户体验过程的各个阶段等等精彩的分享。

  本次论坛在现场一百多位互联网金融行业同仁的见证下,静心阁下559955.com。在大家热烈的讨论声中落下了圆满的帷幕。

  11月28-29日,第四届中国客户联络中心行业发展年会将在上海盛大开幕。期待行业同仁再次相聚。

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